Objectifs opérationnels

• Comprendre les évolutions du marché et du contexte légal de l’assurance et ses conséquences dans la relation clientèle

• Savoir répondre aux besoins du dirigeant pour la protection de son cercle privé et de son entreprise

• Développer son portefeuille en assurances collectives

• Argumenter en faveur de la souscription des contrats

• Améliorer la satisfaction client et la conquête commerciale, en respectant ses obligations légales de suivi de la relation clientèle dans le temps.

Principaux points abordés

• Le contexte du marché de l'assurance : diversification des acteurs, transformation de la relation client, impacts des règlementations sur la volatilité de la clientèle

• Obligations légales et règlementaires et conséquences opérationnelles pour le commercial

• La protection de la clientèle : DDA

• La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme

• Le contrôle de l’ACPR

• Les mises en cause de la responsabilité civile du distributeur

• La protection des données personnelles

• Identifier et répondre aux besoins des dirigeants

• La protection sociale du dirigeant : régime obligatoire et cadre de la Loi Madelin

• Les différents contrats

• Le devoir de conseil

• Identifier et répondre aux besoins des salariés

• Les obligations et les intérêts de l’entreprise en matière de protection sociale

• Les modalités de mise en place d’une assurance collective au sein de l’entreprise

• Le devoir de conseil

• Suivre la relation clientèle dans le temps

• Le devoir de conseil dans le temps : obligations quant au suivi du client

• La fidélisation du client : rester proche de son client

• Être force de proposition pour de nouvelles garanties et nouveaux contrats

• Savoir se faire recommander

Lieux et dates :

• Agen : 10.09.20-11.09.20

• Amiens : 28.09.20-29.09.20

• Annecy : 01.10.20-02.10.20

• Bayonnes : 14.12.20-15.12.20

• Bordeaux : 26.11.20-27.11.20

• Brest : 31.08.20-01.09.20

• Caen : 01.10.20-02.10.20

• Clermont-Ferrand : 28.09.20-29.09.20

• Dijon : 03.12.20-04.12.20

• La Rochelle : 19.11.20-20.11.20

• Le Havre : 21.09.20-22.09.20

• Lille : 14.09.20-15.09.20

• Limoges : 31.08.20-01.09.20

• Lorient : 28.09.20-29.09.20

• Lyon : 31.08.20-01.09.20

• Marseille : 07.12.20-08.12.20

• Metz : 09.111.20-10.11.20

• Montpellier : 14.09.20-15.09.20

• Mulhouse : 17.11.20-18.11.20

• Nantes : 01.10.20-02.10.20

• Nice : 28.09.20-29.12.20

• Paris : 24.09.20-25.09.20

• Pau : 28.09.20-29.09.20

• Perpignan : 14.12.20-15.12.20

• Reims : 28.09.20-29.09.20

• Rennes : 17.12.20-18.12.20

• Strasbourg : 14.12.20-15.12.20

• Toulouse : 31.08.20-01.09.20

• Tours : 07.12.20-08.12.20

• Valence : 21.09.20-22.09.20

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